上海复兴号高铁动车轨道模拟综合实训室格 高铁动车乘务实训室模拟舱

浏阳市南方科技展览模型有限公司

教学基本要求：
   本课程是航空的实践课，现在用在高铁乘务方向的同学上是为了具备更高的服务标准来衡量高铁乘务员，让他们将来毕业的时候，既能在飞机上服务，也能在高铁上工作，让他们更能适应多元化的社会以及就业岗位。

本课程主要是在以客舱中的四阶段的工作流程为主线，强调客舱服务技能的实际操作，对出发前的准备到应急处理等所有环节，都需要学生以理论知识为基础，实际操作为主的系统化的职业技能同时鼓励学生学会利用发散性思维思考问题，不要仅仅局限于所学。把岗位技能与礼仪相结合运用到实际生活中，把礼仪生活化。

学习课程：
1.核心技能课程：高铁服务职业英语，高铁服务礼仪，高铁服务形体训练，高铁服务体能训练，高铁服务职业形象设计，高铁服务面试综合训练，高速铁路动车乘客突发事件应急处理等；
2.基础课程：高铁概论，旅客服务心理学，中国地理，高铁动车乘务实务等；
3.素质拓展课程：*二外语，手语，餐饮服务，茶文化与酒文化等；
4.实操实训课程：高铁模拟舱实训，餐饮实训，安检实训，VR实训等。
5.高铁服务与管理基础班年学习高中基础课程。

通过实训，使学生掌握列车乘务服务操作内容、旅客组织管理技能以及紧急突发状况的应急处置技能，学会与旅客的沟通交流，达到就业工作岗位的服务技能要求。